- Hallazgos (no conformidades )encontrados en una auditoria externa interna de calidad.
-Quejas ,peticiones y reclamos presentados por parte de la ciudadanía.
-Resultados insatisfactorios encontrados en la revisión de los altos mandos.
-Materialización de un riesgo identificado.
-El resultado de los indicadores se ubique en la gestión como mínimo.
En este tema quiero hacer un énfasis es necesario que las acciones tomadas sean en el momento preventivo pues esto evitara sobre costos en mantenimiento,demoras de producción,retrasos de posesos que logren crear condiciones criticas.
¿Que es una acción preventiva?Conjunto de acciones tomadas para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseables.Se genera por :
-Identificar un riesgo que potencialmente puede alterar el correcto funcionamiento de los posesos.
En la labor a la que me desempeño es necesario tener en cuenta la pronta información de las novedades del camión que tengo a mi responsabilidad , pues de ello depende la operabilidad del mismo y la acción preventiva que puede evitar una varada o un desgaste prematuro de algún componente que potencialmente pueda ocasionar una perdida o una demora en los procesos.
-Hallazgos (oportunidades de mejora u observaciones)encontrados en las auditorias internas o externas de calidad.
-Sugerencias presentadas por parte de la ciudadanía o algún funcionario publico.
Cabe mencionar que por lo general una acción de mejora siempre se enfocara en la mejora continua de un proceso.
Estas acciones tienen unos prosedimintos, para tener en cuenta y al rededor de lo que emos visto, emos podido evidenciar palabras tales como quejas y no conformidades pero en estas acciones que significado tienen estas palabras en las acciones antes mencionadas.
-Quejas;exprecion de insatisfacción por un servidor publico,auditor,es la censura,protesta o descontento realizada una actividad o servicio.
-Reclamo:Cual quier exprecion verbal o escrita,mediante la cual el ciudadano o cliente presenta una declarcion formal por incumplimiento,de un derecho o servicio.
-Servicio no conforme:aquel que se detecta del incumplimiento de un requisito,antes, durante o después de la presentación del mismo.
-Riesgo:Posibilidad de que suceda algún evento que pueda afectar un resultado.
-Revisión:actividad emprendida para asegurar la conveniencia.
-Severidad:Grado de impacto que puede presentar el problema.
Objetivos de las acciones preventivas correctivas y de mejora en el sistema de gestión de calidad
existen varios objetivos que nos ayudan a identificar cada uno de los procesos en el sistema de gestión de calidad ,lo mas importante es el proceso de mejora continua ,unos de los objetivos son:
-Descripción de problemas o riesgos a mejorar o mitigar.
-Evidenciar las causas y falencias dentro de los procesos.
-Mantener un sistema de gestión de calidad que ayude al crecimiento de la empresa.
-Minimizar costos y retrasos en el procesos de producción.
-Optimizar la calidad .
-Mantener la satisfacción del cliente como prioridad.
¿cual es la importancia del tema a nivel corporativo y la contribución en la competitividad empresarial?
Es muy importante tener encenta y llevar a acabo estos procedimientos a la hora de pretender llevar a una empresa al ámbito global , este tipo de procedimientos generan calidad y competitividad garantizando el buen funcionamiento de la misma ,las empresas hoy día quieren y pretenden ser mas competitivas pero la única manera de lograrlos es tener procesos que garantiesen de una manera seria el buen funcionamiento atravez de la calidad.No puede existir un sistema de gestión de calidad sin que hallan metodos que nos ayuden a medir ,a corregir,prevenir y mejorar los procesos.
bibliográfica:
pdf ejercito nacional de Colombia.
pdf universidad del valle.
pdf universidad nacional de Colombia.
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